Glossaire Marketing : Life Time Incomes

ou LTI, désigne les revenus générés par un client sur une période donnée, sans déduction des frais qui ont été engagés pour le conquérir et pour le conserver. Cet indicateur est utilisé par :

  • Les entreprises qui ont beaucoup de petits clients identifiés en portefeuille et qui leur consacrent très peu de moyens en communication / marketing / commerce pour les attirer, les retenir ou les développer (par exemple, les émetteurs de cartes bancaires, les hébergeurs web…). Une méthode d’évaluation assez proche est le « panier moyen », qui s’évalue en général sur une année.
  • Les entreprises qui n’ont pas ou très peu de clients directs, et qui dépendent de nombreux intermédiaires pour écouler leurs marchandises (par exemple, les fabricants de matériel bureautique, de papeterie ou de mobilier de bureau).