Glossaire Marketing : Persona

désigne en BtoC un individu virtuel qui rassemble les principales caractéristiques d’un segment homogène de clients (âge, revenu, typologie habitat, CSP, diplômes, composition foyer…). Contrairement à ce qui est parfois avancé, cette personnalisation n’est pas efficiente en BtoB, car l’acte d’achat n’est pas personnel mais effectué pour le compte d’une entreprise. Il répond donc à une nécessité (améliorer le fonctionnement de l’entreprise ou son expansion) et non à la motivation ou à l’envie personnelle d’un individu.