Glossaire Marketing : R.O.I.

désigne la valeur qui résulte de la différence entre les revenus générés par les clients et les coûts de réalisation des « PAM – PAC » qu’il a fallu engager pour obtenir ces revenus en quelques mois ou au cours de l’année. Cet indicateur de rentabilité peut être exprimé en montant ou en pourcentage.