Glossaire Marketing : Rétention

désigne la stratégie marketing mise en œuvre pour réduire au maximum la perte de clients chez lesquels ont été identifiés des signes de départ potentiel. La politique de rétention s’exerce généralement au moyen d’actions promotionnelles calibrées ou d’interactions qui ont pour but de maintiennent le lien (questionnaires de satisfaction, newsletters, invitations, etc.).