Glossaire Marketing : Score RFM

désigne un score « de comportement d’achats » qui prend en compte la Récence (du dernier achat), leur Fréquence et leur Montant sur une période définie. Le but est de classer les clients en groupes homogènes par rapport à leur consommation et donc à leur sensibilité à vos offres.

Par exemple, si vous prévoyez 3 séquences de Récence possibles (< 90 jours | >= 90 jours et < 180 jours | >= 180 jours et < 365 jours), il y aura 27 combinaisons cumulées avec les 3 variables. Il est fréquent de voir une répartition sur 5 niveaux par variable, ce qui produit alors 125 possibilités de notation.